Politica di Rimborso

La tua soddisfazione è la nostra priorità: per questo abbiamo creato una politica di reso semplice, chiara e trasparente.

Resi per problemi di qualità

Se non sei soddisfatto del tuo ordine a causa di un difetto o di un danno, daremo priorità alla risoluzione del problema.
Provvederemo subito a sostituire l’articolo e a spedirlo nuovamente senza alcun costo aggiuntivo.

Resi per altre ragioni

Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un articolo acquistato, contattaci senza esitazione:

Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso non sono coperte, salvo in caso di prodotto difettoso o danneggiato.

Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo info@heimat.com, allegando foto chiare che mostrino il danno.

  • Se disponibile, invieremo un articolo sostitutivo.

  • Se non fosse disponibile, riceverai un rimborso completo.

Quando non possiamo effettuare rimborsi

Non è possibile ottenere un rimborso nei seguenti casi:

  • Indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito al momento dell’ordine.

  • Il pacco risulta “non ritirato” presso l’ufficio postale o il punto di ritiro.

  • La consegna non è avvenuta entro una data specifica (es. regalo per un evento): i tempi di spedizione dipendono da fattori esterni come dogana e logistica.

  • Il prodotto presenta un danno o un difetto, ma non vengono fornite prove fotografiche. (Richiediamo sempre documentazione fotografica via e-mail).

Nota importante

Le foto inviate vengono utilizzate solo a fini di documentazione, controllo qualità e miglioramento continuo dei nostri prodotti.

Procedura di reso

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo via e-mail l’indirizzo per la restituzione.
Dovrai consegnare il pacco presso il tuo ufficio postale di riferimento.

Tempistiche di rimborso

Dopo l’approvazione del reso, l’importo verrà accreditato sul tuo conto entro 3–5 giorni lavorativi.